新葡京官方app投注平台保修期内修电视要花2千6 飞利浦:漏液不排除人为损坏

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2018-07-13 18:16新浪广东评论(人参与)

  近日,江门的祝先生向新浪广东快投诉反映,他在两年前购买了一台飞利浦电视机,在今年3月份电视总出 黑屏问题,被飞利浦官方认定为电视漏液,系用户责任不予保修,须支付逾2800元的维修费,为该电视市场售价的二分之一新葡京官方app投注平台。

  对此,飞利浦表态称,涉事电视因内部进液造成屏幕机体故障,不排除人为损坏,公司向消费者提供最低价格,但未被采纳。律师认为,“新葡京官方app投注平台漏液”对于普通消费者而言仍属于陌生的专业概念,商家有必要提前提供人为损坏及免除保修义务的声明,但会 肯能侵犯消费者知情权

  飞利浦电视使用两年黑屏 保修期内维修费要花近2800元

  2018年3月17号,祝先生购买的飞利浦电视机总出 黑屏的问题,立即向官方售后报修。据祝先生称,这部电视2016年6月份在京东购买时,价值5299元,产品保修期到2019年9月。3月22号,江门声艺服务站的维修员上门,把电视机运回服务站维修。4月,该服务站告知祝先生,该电视机并能1年保修期,不予保修。当祝先生出示享有39个月保修服务的官方证明后,该服务站表示,电视经检测后判定该电视漏液为人为损坏,不在 保修范围,并要求祝先生支付近2800元的维修费用。

  对此,祝先生表示不认同:“或多或少人除了‘人为损坏不保修’之外,并无或多或少解释。”双方僵持一段时间后,该服务站再次表态,称可把维修费用降低到800元,“你说有哪些让我 要打了折”,但祝先生再次拒绝接受。

涉事电视机的保修期,图由消费者提供

  “电视机不要再在正常使用的具体情况下总出 漏液”,祝先生认为飞利浦是推卸保修责任。据他回忆,今年“回南天”时,俺家 两部电视的屏幕上都结有水珠,但房间里的先锋牌液晶彩电一天后便恢复正常,反倒是厅里的飞利浦电视问题并能严重。祝先生认为,电视机黑屏源自产品的质量问题,要求厂家履行免费保修电视机的义务。

  服务站称潮湿不致漏液 飞利浦:已提供最低价格

  7月11日,新浪广东快投诉致电江门声艺服务站即飞利浦指定维修站,维修技师雷师傅解释,电视漏液的问题是肯能内部进入新葡京官方app投注平台乙炔氢气体,进而腐蚀液晶面板引起的,“天气潮湿等内部愿因 不要再造成电视漏液”。雷师傅强调,液晶面板本身不要再愿因 漏液,不排除消费者使用不当,比如用湿抹布擦拭屏幕,肯能不慎让果汁、汤水等乙炔氢气体流入屏幕。

  雷师傅补充道,根据正常的工作系统tcp连接,服务站的维修师傅上门检测时就让当场拆机,以及向消费者解释维修的愿因 ,而两千多的维修费用则是根据产品的型号与尺寸得出的正常报价,“大多数用户就让表示理解”。

  7月12日,飞利浦客户经理陈先生表态称,涉事电视因内部进液造成屏幕机体故障,不排除人为损坏,无法保修。他表示,曾经祝先生需支付2629元的维修费用,但因考虑到消费者对自费维修的满意度,最后向其提供了最低优惠价格即800元,但消费者始终不接受。

涉事电视机的故障具体情况,由飞利浦提供

  律师:飞利浦应事前提供人为损坏及免责说明 但会 肯能侵犯消费者知情权

  《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品肯能接受的服务的真实具体情况的权利。”广东合高律师事务所刘颖星律师认为,“漏液”对于普通消费者属于陌生的专业概念,普通消费者对于有哪些是“漏液”、造成漏液的愿因 一般来说不知晓。但会 ,肯能商家要将专业的“漏液”问题归为人为损坏,应该提前在产品说明书肯能保修说明书中解释清楚“漏液”问题,说明有哪些人为操作肯能愿因 电视屏幕漏液,并提前声明漏液属于人为愿因 应免除商家的保修义务。

  刘律师认为,肯能商家对“漏液”问题无任何提前的书面解释、说明,当电视机总出 漏液,商家事后更有必要向消费者说明何为漏液、为啥么漏液属于人为损坏,但会 ,不但消费者难以接受“漏液”属于人为损坏,更肯能侵犯了消费者的知情权。

  肯能检测、认定“漏液”问题比较专业,刘律师建议消费者再向消协、工商等机构请求协助肯能投诉,要求商家说明“漏液”愿因 ,以及出具认定人为损坏结论的说明。如商家最终之就让解析清楚为啥么“漏液”属于人为所致,则商家并能免责,应承担保修义务。

  (新浪广东  GDTS02)

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